热水器使用软水通常是不易结水垢的，当热水器出现禁止使用软水的情况，应该是热水器发生了故障，这时就需要让专业人员上门检查维修。
软水指的是水中所含钙镁化合物比较的少或者不含钙镁化合物的一种水质，在大自然中存在一些天然的软水，比如说雨水，雪水等。热水器的水一般是硬水，长期用会积累水垢。
软水对热水器是有好处的，而且使用软水比硬水好。当热水器出现禁止使用软水的情况，应该是热水器发生了故障，需让专业人员上门检测。
热水器就是指通过各种物理原理，在一定时间内使冷水温度升高变成热水的一种装置。按照原理不同可分为电热水器、燃气热水器、太阳能热水器、磁能热水器、空气能热水器，暖气热水器等。
