1、立即报警：当听到火灾发生信息后，要立即拨打“119”火警电话，并及时通知应急抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。
2、组织扑救火灾：当火灾发生后，除及时报警以外，要立即组织义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；救人重于救火；先重点、后一般”的灭火战术原则。
3、协助消防灭火：在自救的基础上，当专业消防队达到火灾现场后，要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力、共同灭火。
4、现场保护：当火灾发生时和扑救完毕后，要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查，同时应立即采取善后工作，及时清理。
5、火灾事故调查处置：在调查事故报告出来后，应作出有关处理决定，重新落实防范措施。
