淘宝一年只换不修规则是指在确认收货起的365日内，“非人为损坏”问题，商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务，若遇到问题，可在淘宝售后中与商家协商进行换货。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。
淘宝在打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。淘宝网的实名认证，一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
