别人有需要，而另一方能提供帮助，那些被帮助的人就是服务对象，包括组织和个人。服务是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式，而以提供劳动的形式，满足他人某种特殊需要；也指任职。
服务具有四个基本特征：
1、无形性。同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2、差异性。差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。
