接到停运短信通知之日起，至票面乘车日期30日内，旅客可以在30天内到全国任意火车站办理退票手续。如果是在网上订票，没有取票，直接在网上退票即可。如果已取票，即取了纸质车票，就需要到火车站人工窗口退票。因铁路公司停运的原因，退票不收手续费。
坐火车注意事项：
1、免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米。
2、旅客在出行时，一定要随身携带有效身份证件原件。
3、禁带物品：除管制刀具以外的可能危及旅客人身安全的菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等利器、钝器射钉Q、防卫器、弓、弩等其他器具。
