在三亚免税店购买了免税品，在机场隔离区提货时，如果决定不要了，可以当场退货。离开三亚后，跟在普通商场里买东西基本一样，保留好购物小票，非人为损坏，在规定时间内，到规定地点，就能退换。目前三亚免税店在三亚和北京设有售后服务中心和400-699-6956（早9:00-晚22:00全年无休）服务热线，具体的可以上三亚免税店官方网站上查询。
三亚免税店购物注意事项：1、一定要准备好个人身份证，因为是按照人数计算的，而且要本人一起随行，光有身份证是不可以的。2、要记得自己回程的航班号，付款时需要提供的。3、免税店的营业时间是早上10：00至晚22：00。4、所购物品在机场提货，在飞机起飞前一小时凭个人身份证、登机牌、提货单取货（注意：提货是过了安检）。5、每个人是有限购数量，不只是金额，超过5000元的还需要交纳税金，所以在购买时一定要注意。
