鱼骨图的五个要素分别指人为、硬件、货品、方法、环境。
1、人为：如产品知识不够、心态或情绪出现问题。
2、硬件：如相关硬件机械出现问题、如电脑系统。
3、货品：如存货不够、断色断码、货期延迟。
4、方法：如促销安排、推销方法、陈列布置。
5、环境：如市场大环境、天气原因。
鱼骨图：
鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题根本原因的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，其特点是简洁实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在鱼头处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。
