候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票。如遇所需车次席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后售票系统自动安排网上排队候补。
当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票并将购票结果通知旅客。在确认候补订单环节旅客可以填入乘客信息确认提交，在30分钟内付款即可。
在这一环节，旅客需要设定一个截至兑现的时间。设定截止时间后，系统将不再为旅客排队候补车票无票退款，兑现成功或自动终止时。将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。
铁路部门提醒，兑现时，将根据旅客所候补列车的席位实际情况予以分配。多人出行时可能分配到不同车厢，遇有卧代座时将按坐席予以分配，兑现车票视同旅客购票遵守实名制等相关规定。
截至2019年1月30日，候补购票兑现成功率高达80%，5月22日起，候补购票扩大至所有旅客列车。
