先处理心情，再处理事情，情绪与感觉左右着心情，在决策过程中，无形地影响着对事情的感知和判断。心情是指无特定、普遍及能够广泛影响认知和行为的一种情感状态。通常心情会受到外在环境和因素以及实物和药品的影响。心是任何想法都能产生的源泉，这就包含对和错两个方面想法。事情是事物的实际情形，是人类所作所为及自然界的一切现象或活动，是处世的道理及人情世故。
关系：
是指人与人之间，人与事物之间，事物与事物之间的相互联系。市场营销中的关系是指精明的市场营销者为了促使企业交易成功而与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互利互信关系。它促使市场营销者以公平的价格，优质的产品，良好的服务与对方交易，同时，双方的成员之间还需加强经济，技术及社会等各方面的联系与交易。人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化与发展决定于双方社会需要满足的程度。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。关系可分为正式关系和非正式关系，非正式关系较正式关系更为古老和普遍。现代管理理论的奠基人巴纳德指出，即使在正式的组织中，个体仍然是社会人。
