参保人员的社会保障卡遗失的，应及时携本人居民身份证（委托他人办理的，须一并提供委托人和受委托人居民身份证）和金融账户密码，到苏州银行各营业网点或市、区社会保障市民卡服务中心办理书面挂失及补卡申请手续。
挂失后，社会保障功能冻结。补卡周期为7天，参保人员于办理补卡申请手续7天后，携本人居民身份证和业务回执，到原申请网点领取新卡。补卡后，社会保障卡相关功能即行恢复，医疗保险个人账户余额自动转入新卡。
具体补办的地址如下：
社保卡口头挂失
参保人员发现社会保障卡遗失的，也可采取拨打社会保障市民卡服务热线（962026、96067或12333）方式，或者直接前往苏州银行各营业网点或市、区社会保障市民卡服务中心，先进行口头挂失。
口头挂失后，发现卡未遗失的，参保人员可持本人居民身份证、社会保障卡办理解除挂失手续，其中：电话口头挂失的解除，可至苏州银行各营业网点或市、区社会保障市民卡服务中心办理；网点口头挂失的解除，须至原口头挂失网点办理。
办妥解除挂失手续后，社会保障卡相关功能即行恢复。
